智能客服

面向对内员工的IT/财务/人力等服务部门,或面向外部客户的营销/市场等业务部门,通过客服及流程服务平台,以服务体验及智能化为平台核心,在入口、工作界面、全流程管理、知识库、智能化及运营等方面提供工具、内容及流程上的支撑。

功能范围

通过多渠道且统一的服务入口,让用户获取到便捷且体验一致的服务;

通过串联IT/财务/人力/营销等服务资源的全流程平台,实现服务的全流程管控;

通过支持自然语义,以应用推动维护的智能知识库,解决知识难使用、难维护的问题;

通过智能客服、智能质检、智能提单等智能化辅助工具,提升组织运营效率与质量。



客户案例